Customer Success Manager

• Engajar-se com stakeholders e tomadores de decisão, entendendo objetivos e maximizando resultados de negócios com a plataforma.• Trabalhar em conjunto com a equipe de implementação para uma integração perfeita e preparar os clientes para o sucesso desde o início.• Usar dados de engajamento e pontuações de saúde para identificar riscos, oportunidades de upsell e renovações.• Antecipar problemas e criar estratégias eficazes de mitigação, envolvendo equipes multifuncionais quando necessário.• Analisar tendências de uso do cliente, adoção de produtos e métricas de desempenho para orientar conversas estratégicas.• Monitorar proativamente a integridade do cliente e tomar medidas para fortalecer relacionamentos e evitar churn.

• Experiência prévia: 3 a 5 anos em uma função de Customer Success em SaaS (preferencialmente em modelo B2B).• Proatividade em fornecer insights e soluções que impulsionem o sucesso do cliente.• Histórico sólido na identificação precoce de riscos e criação de planos para mitigação.• Capacidade de interpretar dados para construir estratégias eficazes.• Trabalho eficiente com equipes internas, como suporte, produto e implementação.• Aptidão técnica: Facilidade com plataformas SaaS e aprendizado de novas ferramentas.

Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo