Customer Success - CSM
Suamei
Nível:
Analista
Vaga afirmativa:
Vaga para talentos diversos (qualquer grupo)
Descrição da vaga
Responsabilidades:Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente;Monitorar o uso do produto ou serviço pelos clientes, identificando áreas de melhoria, oferecendo insights e sugerindo soluções que melhorem a eficiência e o valor percebido.Identificar oportunidades de upsell oferecendo novas soluções ou serviços que agreguem valor adicional ao cliente.Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e prevenir churn, intervindo proativamente quando sinais de insatisfação forem detectados.Atuar como facilitador na resolução de problemas, garantindo que quaisquer desafios enfrentados pelos clientes sejam solucionados rapidamente e de maneira eficiente.Colaborar com as equipes de vendas, desenvolvimento de produto, marketing e suporte para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam alinhadas e atendidas.
Benefícios
Ajuda de custo, Bonificação por resultado
Requisitos obrigatórios
Graduação em áreas como Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas.Experiência anterior em gestão de contas, Customer Success, vendas ou áreas relacionadas. Experiência com produtos SaaS ou tecnologia é um diferencial.Conhecimento em CRM (Hubsport).Comunicação escrita e oral.Habilidade para identificar oportunidades de expansão e negociar upgrades ou vendas adicionais de maneira natural e colaborativa.
Escolaridade
Ensino médio - Completo
Habilidades técnicas
crm, cs
Resultados e entregas
Cursos complementares
custumer sucesser
Desejável
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