Customer Success

Papéis e atividades: Manter os clientes informados sobre atualizações, novas funcionalidades e melhores práticas, através de Newsletters, Webinars e outros canais de comunicação;Utilizar dados dos KPI's para monitorar a saúde da conta do cliente, prever riscos de chun (cancelamento) e identificar oportunidade de crescimento; Trabalhar em estratégias para a renovação de contratos e identificar oportunidades para upsell e cross-sell, ajudando os clientes a expandir seu uso do produto ou serviço; validar e apresentar ao cliente apresentação mensal de resultados Suporte Estratégico: oferecer apoio estratégico aos clientes, ajudando alinhar o uso do SG3 com seus objetivos de negócios e estratégias gerais. Feedback e melhorias: coletar e analisar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e experiências, e colaborar com outras equipes para implementar melhoriasResolução de Problemas: identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas ou desafios, após estabelecido plano de ação e direcionar para analista da conta executarOnboarding e treinamento: auxiliar novos clientes na implementação e no uso eficaz do produto ou serviço, oferecendo treinamento e recursos educacionais;monitoramento e acompanhamento: acompanhar regularmente o uso e o engajamento do cliente com o serviço, identificando onde eles podem ou não estar obtendo o máximo de valo;Gestão de relacionamento: desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, servindo como ponto de contato e confiança entre o cliente e a empresa.

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Graduação - (Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo