Supervisor de Teleatendimento

O Supervisor de Teleatendimento é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na comunicação e a satisfação dos clientes. Suas principais responsabilidades incluem:Supervisionar e coordenar a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo.Monitorar e avaliar a performance dos atendentes, oferecendo feedbacks e orientações.Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, visando aprimorar habilidades de atendimento.Gerenciar escalas e horários da equipe, garantindo cobertura adequada durante todo o horário de atendimento.Resolver escalonamentos e atender clientes em situações complexas.Analisar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa.Colaborar com outras áreas na solução de problemas e implementação de melhorias.Promover a cultura de qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Não possuir advertência ou suspenções nos últimos 6 meses.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escritaDomínio de ferramentas de CRM e telemarketingFormação superior cursando, preferencialmente em áreas relacionadasHabilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidasFlexibilidade para adaptar-se a mudanças e novos processosABS inferior a 3%Não possuir advertências ou suspensões nos últimos 6 meses.

Graduação - Áreas correlatas - Cursando