Analista de Control Desk - Call Center

O Analista de Control Desk - Call Center é responsável por monitorar e otimizar as operações do call center, garantindo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.Monitorar as métricas de desempenho do call center, como tempo de espera e taxa de abandono.Gerar relatórios diários sobre o desempenho da equipe e sugerir melhorias.Identificar e resolver problemas operacionais em tempo real.Realizar análise de chamadas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.Treinar e orientar novos colaboradores sobre procedimentos e sistemas.Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.Implementar e acompanhar ações corretivas para problemas identificados.Auxiliar na gestão de escalas e folgas dos operadores.Fazer a gestão do sistema de atendimentos e ferramentas de trabalho.Apoiar o supervisor na elaboração de estratégias de atendimento.

💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Formação superior completa em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatasExperiência anterior em call center ou área de atendimento ao clienteConhecimento em ferramentas de gestão de call centerHabilidade em análise de dados e relatóriosCapacidade de comunicação clara e objetivaDomínio do Pacote Office, especialmente ExcelConhecimento em métricas de desempenho de atendimentoHabilidade para trabalhar em equipe e sob pressãoProatividade e solução de problemasFlexibilidade para trabalhar em diferentes turnos

Graduação - Completo