ESPECIALISTA EM SUPORTE DE TI

O Especialista em Suporte de TI ao Usuário Final é responsável pela entrega operacional diária dos serviços de TI ao usuário final em todas as empresas do grupo. O foco principal será a entrega de serviços de Computação ao Usuário Final (EUC), que proporcionam valor aos negócios e permitem que os usuários explorem e aproveitem ao máximo os serviços disponíveis (por exemplo, hardware do usuário, sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos). O sucesso e o valor desta função são medidos pela capacidade de proporcionar uma experiência positiva ao usuário final.Principais Responsabilidades:Realizar atividades de suporte de TI ao usuário final dentro dos níveis de serviço acordados (incidentes, mudanças, solicitações de serviço, melhorias).Fornecer suporte aprimorado e rápido a usuários VIP e críticos para os negócios.Trabalhar com a equipe para melhorar continuamente todos os aspectos dos serviços de TI, agregando valor e aprimorando a experiência do usuário final.Colaborar com usuários e equipes globais para explorar novas tecnologias e identificar oportunidades de automação.Entregar novos equipamentos e garantir que o usuário final compreenda como utilizá-los e buscar suporte.Manter-se atualizado sobre o ciclo de lançamento de aplicativos e garantir a compatibilidade com o ambiente existente.Solucionar problemas de hardware e realizar upgrades baseados em monitoramento de desempenho.Buscar ativamente oportunidades de melhoria contínua e garantir o progresso dessas iniciativas.Cumprir os processos e padrões de gestão de serviços, garantindo excelente gerenciamento de incidentes para minimizar o impacto nos negócios.Manter relacionamentos eficazes e confiáveis com colegas para auxiliar no suporte de TI e garantir altos padrões de serviço.Criar e atualizar itens de conhecimento e documentação relevante.

🦷 Assistência Odontológica, 🩺 Assistência Médica, Alimentação na Empresa, Vale alimentação

Habilidades principais:Conhecimento avançado de Office 365 e sistemas operacionais Microsoft.Compreensão de ferramentas de TI, como Active Directory, Azure AD e Exchange.Experiência em suporte a PCs, telefones celulares e outras tecnologias de usuário.Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow.Capacidade comprovada de solucionar problemas e resolver questões técnicas de hardware e software.Compromisso com uma experiência positiva ao usuário final.Espírito empreendedor, capacidade de resolver problemas e causar impacto em tecnologia.Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação, tanto verbal quanto escrita.Boa organização e capacidade de priorizar carga de trabalho.Atitude colaborativa e focada na comunidade.Qualificações e Experiência Mínimas:Graduação em área relacionada à TI.Experiência mínima de 2 anos em suporte a usuário final ou serviços de desktop.Certificação ITIL3/ITIL4 ou experiência equivalente.Conhecimento de tecnologias de infraestrutura, como Networking, SAN, VMware, DNS e AD.Experiência operacional com Microsoft 365 e Azure.Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow.Conhecimento em segurança da informação e cibersegurança.

Graduação - Information Technology - Completo

Habilidades e Qualificações Desejáveis:Certificação em gerenciamento de projetos ou experiência em entrega de projetos.Forte compreensão de tecnologia de nuvem.